Das Video Service Tool – Werkstatt 4.0 erleben

Video Service tool

Kennen Sie das? Sie haben Ihr Auto in die Werkstatt gebracht, die übliche Inspektion steht an. Um die Mittagszeit klingelt Ihr Telefon und ein Servicemitarbeiter erklärt Ihnen, dass noch andere Teile außerhalb der Inspektion ausgetauscht werden müssen. Nun ja, was tut man nicht alles für die Mobilität. Nur, so richtig verstanden, warum und weshalb und was es kosten wird haben Sie jedoch nicht. Die Überraschung kommt beim Abholen.

Projektumfeld

Solche oder ähnliche Geschichten hat vermutlich jeder auf Lager, der schonmal mit seinem Kfz eine Werkstatt aufgesucht hat.

Das Startup VISERTO ist mit der Idee angetreten, Vertrauen in die Prozesse und die Arbeit von Autohäusern zurückzubringen. Mit dem Video Service Tool ist eine erweiterbare Plattform entstanden, mit der Autohäuser nicht nur mit ihren Kunden effizient und transparent per Videobotschaft kommunizieren können, sondern Ihnen auch die Möglichkeit gibt, weitere Prozesse wie z.B. die Serviceannahme oder Verkäufe zu digitalisieren.

 

Bevor inspired die Software-Entwicklung und Betrieb des Video Service Tools übernommen hat, ist das System durch die Entwicklung neuer Features so stark gewachsen, dass eine stabile Weiterentwicklung nicht mehr gegeben war.

 

Projektumfeld

inspired konnte in diesem Projekt gleich mehrere Stärken einbringen:

  • Agile Software-Entwicklung

  • Softwaremodernisierung im laufenden Betrieb

  • Cloud-computing – Nutzung von Dynamik und Geschwindigkeit

 

Die Einführung und Beibehaltung eines agilen Projektvorgehens hat sich direkt bezahlt gemacht, da dadurch offene und geplante Aufgaben strukturiert sichtbar sind.

 

Bei der Modernisierung und Weiterentwicklung des Video Service Portals hat sich schnell herausgestellt, dass dies nur in kleinen Schritten passieren kann, da eine große Anzahl an Autohäusern das System und die App produktiv nutzen. inspired setzt konsequent auf bewährte Vorgehensweisen, um die vorhandene Logik zu extrahieren und neu zu entwickeln. Neue Features kommen dabei nicht zu kurz und sind flexibel einplanbar.

Unter der Haube

Aus technischer Sicht besteht die Anwendung aus mehreren Teilen. Die Alt-Anwendung ist eine React App welche nach und nach durch mehrere Elixir Phoenix Webapps ersetzt wird. Videobotschaften werden per iOS oder Android App erstellt, im Backend automatisiert verarbeitet und den Nutzern zur weiteren Verwendung zur Verfügung gestellt.

  • Software Entwicklung: Elixir und Phoenix, ReactJS
  • Cloud Platform mit Rechenzentrum in Deutschland
  • Segment: Plattform
  • Highlight: Video Processing, API

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